제목 :
의사소통 액션북
저자 :
고선미.김정아.류병진
소개 :
상담을 하다보면 "대화를 잘 할 수 있는 방법이 뭘까요?" "의사소통을 하는데 참고할 책이 있을까요?"라는 질문을 받습니다. 그래서 골라봤습니다. 우선 대화를 잘 하려면 방법 보다 사람에 대한 관심이 먼저 입니다. 상대방의 생각이나 감정, 원하는 것들에 대해 관심 갖는 연습을 먼저하면서 이 책을 참고 하면 좋을 것 같아 올려봅니다.
목자
의사소통 액션북


Story 01.  Good Mind 좋은 인성 갖추기

I. 자기인식과 강점알기

   1. 왜 자기 감정 알기인가
   2. 자기 감점 알기
   3. 사람들이 감정을 다루는 방법 네 가지
   4. 어떻게 자기 감정 알기르르 하는가
   5. 즐거움을 만들 수 있는 방법 찾아보기
   6. 감정을 다스리는 6단계
   7. 알아두어야 할 10가지 감정 선호
   8. 왜 강점 찾기인가

II. 태  도
  1. 왜 태도인가
  2. 어떻게 좋은 태도를 갖는가

III. 인생을 바라보는 태도
  1. 인생태도의 의의
  2. 인생태도의 특징
  3. 인생태도 체크리스트

IV. 선택과 좋은 습관 만들기
  1. 선  택
  2. 꿈 이루기
  3. 좋은 습관 만들기

Story 02. Good Communication 자기표현하기

I. 커뮤니케이션
  1. 케뮤니케이션의 중요성
  2. 켜뮤니케이션의 구성요소
  3. 커뮤니케이션 자가진단
  4. 커뮤니케이션 방해요인

II. 커뮤니케이션 기본 태도의 방법
  1. 커뮤니케이션의 기본 태도
  2. 효과적인 커뮤니케이션 방법

III. 커뮤니케이션의 기술
  1. 나와 상대의 행동유형 파악
  2. 보디랭귀지 읽기
  3. 잘 듣기
  4. 효과적인 말하기
  5. 피드백하기

IV. 커뮤니케이션 실천
  1. 대화분석
  2. 스트로크
  3. 프리젠테이션

Story 03. Self-styling 자기연출하기

I. 외모
  1. 외모는 무엇일까
  2. 외모는 왜 중요할까
  3. 어떻게 좋은 외모를 갖는가
  4. 아름다운 그녀의 필수조건
  5. 멋진 남자의 필수조건

II. 비즈니스의 매너와 에티켓
  1. 면접부터 시작되는 매너와 에티켓
  2. 근무매너
  3. 오피스 커뮤니케이션 매너
  4. 방문 에티켓
  5. 경조사 에티켓
  6. 음주 에티켓
  7. 승차 에티켓
  8. 공공장소 에티켓
  9. 바른 자세와 고객응대
 10. 고객응대